1. Identidad del comerciante
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web, enlaces de pago, cotizaciones o cualquier canal oficial de FERCA, operados por FONDO DE INVERSION FERCA LLC, 3571 Mateo Pl, Orange Park, FL 32065, United States.
2. Plazo para solicitar devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado, instalado ni alterado.
- Se encuentre en su empaque original con todos sus elementos, etiquetas y accesorios.
- Se presente comprobante de compra o referencia de la operación.
- No pertenezca a las categorías excluidas indicadas en esta política.
3. Productos no elegibles para devolución
Salvo defecto comprobado o error de despacho, no se aceptan devoluciones de:
- Productos usados, instalados, contaminados o con sellos rotos.
- Lubricantes, fluidos, aditivos o consumibles abiertos.
- Productos fabricados o pedidos especialmente para un cliente.
- Artículos en liquidación o venta final, cuando así se haya informado antes de la compra.
- Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, almacenamiento inadecuado o desgaste normal.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, notifícalo a info@fercalub.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:
- Fotografías del producto y del empaque.
- Número de pedido o referencia de compra.
- Descripción del problema.
Según el caso, la empresa podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Crédito comercial.
- Reembolso total o parcial.
5. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, envía un correo a info@fercalub.com con:
- Nombre completo.
- Número de pedido o referencia de compra.
- Producto involucrado y motivo de la solicitud.
- Fotografías u otros soportes, si aplica.
No envíes productos sin autorización previa. La empresa confirmará si la solicitud fue aprobada e indicará las instrucciones logísticas correspondientes.
6. Costos de devolución
- Si la devolución se debe a cambio de opinión, error del cliente o incompatibilidad no atribuible a la empresa, los costos de envío y devolución corren por cuenta del cliente.
- Si la devolución se debe a error de despacho o defecto verificado atribuible a la empresa, los costos razonables asociados serán reconocidos por la empresa.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles tras confirmar la elegibilidad de la solicitud, sujeto a los tiempos del procesador de pagos (Stripe) o de la entidad bancaria del cliente.
Los cargos de envío original, comisiones de terceros u otros costos no reembolsables pueden excluirse del reembolso, salvo que el error sea atribuible a la empresa.
8. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser despachados. Una vez enviado el producto, aplica esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Derechos del consumidor
Sin perjuicio de lo anterior, los clientes conservan los derechos irrenunciables que les reconozca la legislación imperativa del país de su residencia.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
📧 info@fercalub.com
📞 +58 412-115-6236
Una vez publicada, agrégala en el footer junto a las otras dos políticas con el texto: “Política de Devoluciones”. Con eso tienes las 3 páginas que Stripe verifica completas y listas. ¿Continuamos con el formulario de Stripe?